Unser Service, aus Sicht unserer Kunden

Herr V.

Im Vorfeld und am Ende, alles ok. Über den Tag der Lieferung habe ich mich geärgert. Ein 5-Stunden Zeitfenster vorzugeben, was für Berufstätige schwer einzuhalten ist, einen nicht funktionierden Link zu schicken (KEIN update ersichtlich wann der Fahrer ankommt, es bleibt bei der allerersten Info "noch 7 Stationen vor Ihnen" einfach hängen) sich nicht eigenständig zu melden, das es später wird, und auf Nachfrage nach 5,5 Stunden noch immer nur eine ungefähre Zeit angeben zu können, das ist wirklich nicht in Ordnung. Ansonsten generell gute Erreichbarkeit, höflicher Umgang, gute Lieferung. Weiterempfehlung wäre nur mit dem Hinweis "Lieferzeit unzuverlässig."

Antwort:

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es am Liefertag zu Unannehmlichkeiten kam und die Sendungsverfolgung nicht wie gewünscht funktionierte. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir einen technischen Fehler im Zuge der Einführung unseres neuen Systems, wodurch es leider zu Verzögerungen kam. Inzwischen wurde das System vollständig optimiert – seitdem läuft die Kommunikation und Terminverfolgung reibungslos. Wir freuen uns, dass Sie mit Lieferung und Service ansonsten zufrieden waren, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Offenheit.