Unser Service, aus Sicht unserer Kunden

Sandra G.

Leider sehr unfreundlich und nicht Kundenorientiert - als Kunde möchte ich doch anders behandelt werden - auch in dieser Zeit, wo ich Verständnis für die Lage habe. Leider kam kein Kauf zu Stande, da die Lieferung noch nicht mal 48 Stunden vorher angekündigt wurde. Obwohl man um mehrere Tage Vorlaufzeit gebeten hatte beim 1ten Telefonat. Es wurde dann vorgeschlagen, ich könnte ja dann den teureren Tarif wählen, dann könne man auf meine Wünsche eingehen! Daher rate ich hier vom Kauf ab. Es wird die wirtschaftleiche Lage ausgenutzt. Zusatz - und nein ich habe nicht die günstigste Variante gewählt !!! - da ich den Lieferzeitraum 3 -10 Tage gewählt habe! Darauf hingewiesen habe, dass ich mehrere Tage Vorlaufzeit brauche, weil ich die Anliefeung planen muss... Es war in der Vergangenheit nie ein Problem für den Lieferanten - auch für Sie nicht bei den bisherigen Lieferungen....daher ist es sehr Kundenunfreundlich, wenn einem dann am Telefon angeboten wird, die teurere Variante zu buchen damit Sie die Kundenwünsche erfüllen können - leider bin ich auch nicht zu Wort gekommen..

Antwort:

Sehr geehrte Frau Graeven, Sie bestellen über das Internet Heizöl bei uns in der günstigsten Variante, sprich ohne Einschränkungen. Terminwünsche können bei der Bestellung angegeben werden und beeinflussen den Preis bereits bei der Bestellung. Im Nachhinein Wünsche zu realisieren kostet eben immer noch so viel wie bei der Bestellung. Wir nutzen bestimmt niemanden aus, vielmehr sollten Sie sich fragen, warum Sie Leistungen in Anspruch nehmen wollen, ohne diese zu bezahlen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einem Heizöllieferanten, der Ihnen alle Ihre Wünsche kostenlos erfüllt. Wir sind ein sehr kundenorientiertes Unternehmen, was uns durch die vielen positiven Bewertungen bestätigt wird.